Preguntas Frecuentes

Si tu pedido no ha sido procesado, puedes cambiarlo comunicándote con nuestro equipo en @ibizajoyeriachile en Instagram.

Desafortunadamente, si tu pedido ya fue enviado, no podemos realizar cambios.

Todos los pedidos hechos serán enviados. Una vez que se ha enviado, no podemos cambiarlo ni cancelarlo.

¡Te pedimos mil disculpas por la confusión! Si recibiste productos incorrectos comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en @ibizajoyeriachile en Instagram adjuntando una foto de lo que recibiste y el empaque original. ¡Solucionaremos el imprevisto lo más rápido posible!

Si bien esperamos que esto nunca suceda, si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos dentro de 10 días posteriores a la entrega. Por favor contáctanos de inmediato y envíanos una imagen del producto defectuoso con su empaque original, sin usar y dentro de los 10 días posteriores a la entrega a @ibizajoyeriachile en Instagram. Los productos no se consideran defectuosos si son dañados mientras se usan. ¡No te preocupes, nosotros correremos con los gastos de envíos para enviar tu nuevo producto!

Para mantener la belleza de tus joyas sigue estos consejos:

- No apliques perfume sobre ellos.
- No los uses para realizar actividad física (ya que la transpiración puede opacarlos).
- No los mojes ni los uses para bañarte en la ducha, piscina o mar.
- No los limpies con productos químicos.
- Evita los golpes bruscos.
- Lo mejor es que los guardes en la bolsita en la que van empaquetados. En lo posible evitando lugares húmedos, sobre todo el baño.
- Si ves que luego de un tiempo tu accesorio está un poco opaco, puedes limpiarlo con el paño entregado en tu compra.

Las joyas están hechas de plata 925 y plata 925 bañada en oro de 18k. Consulta la página del producto individual para ver el material específico del mismo.

Nuestras joyas no se oxidan. Si no sigues los cuidados sobre todo de las joyas bañadas en oro, este se desgasta, revelando la plata debajo del baño y por lo tanto perdiendo su brillo. Para mantener la belleza de sus artículos, quítatelos antes de nadar, ducharte / bañarte y hacer ejercicio. Evita perfumes y productos químicos agresivos. Si el brillo de los productos se desgasta inmediatamente, puede deberse a una reacción del aceite de la piel o su pH al metal.

En este caso, no somos responsables del mantenimiento de tus joyas ni de reemplazar o reembolsar el artículo. Esto no se considera una falla ya que es un daño generado luego de su uso.

Por el momento no tenemos tienda física. Realiza todas tus compras por medio de este e-commerce o contáctanos a través de Instagram.

Todo los aros se venden en par.